Política de privacidad y protección de datos personales de Globen

1.1 Responsable

Payphone Global Inc., sociedad (corporation) constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, con oficina principal en 3561 FAU Blvd., Suite 400, Boca Raton, FL 33431 ("Payphone Global"), es la titular y operadora de la aplicación móvil, el portal web, las API y los demás canales de la plataforma de pagos identificada con la marca GLOBEN (la "Plataforma"). En esta Política, "GLOBEN", "nosotros" y "nuestro" se refieren a Payphone Global y, cuando el servicio se presta fuera de los Estados Unidos de América, a la sociedad subsidiaria que actúa como Entidad Contratante conforme a la Sección 15.

Payphone Global encabeza un grupo empresarial integrado por sus subsidiarias y afiliadas, entre ellas ECUAPAYPHONE C.A. (Ecuador), Payphone El Salvador S.A. de C.V., Payphone Guatemala S.A. y Payphone Nicaragua S.A. de C.V. (el "Grupo").

1.2 A quién y a qué se aplica

Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos, conservamos y protegemos la información personal de:

a) Usuarios titulares de Cuentas Personales y Cuentas Business.

b) Representantes legales, apoderados, propietarios, beneficiarios finales y personas de control de los Comercios.

c) Pagadores y tarjetahabientes que realizan pagos a Comercios a través de la Plataforma.

d) Destinatarios de envíos y pagos realizados a través de la Plataforma.

e) Visitantes de nuestro Sitio Web, prospectos y personas que se comunican con nosotros.

Se aplica a la información recopilada a través de la App, el Sitio Web, las API, el botón de pagos, los links de cobro, nuestros canales de soporte (correo electrónico, chat, teléfono y mensajería), nuestras redes sociales y cualquier otra interacción con nosotros.

Esta Política no se aplica a: (i) la información de nuestros empleados y candidatos, que se rige por avisos específicos; (ii) los sitios, aplicaciones o servicios de terceros, incluidos los de los Comercios, que tienen sus propias políticas; ni (iii) la información desidentificada o agregada que no pueda asociarse razonablemente a una persona.

Comercios y sus clientes. Cuando procesamos información de los clientes de un Comercio para prestarle el servicio, actuamos en nombre del Comercio como proveedor de servicios o encargado, y el Comercio es responsable de informar a sus clientes sobre sus propias prácticas de privacidad. Para fines de prevención de fraude, cumplimiento de la normativa contra el lavado de activos y de sanciones, y de obligaciones legales, tratamos esa información como responsables independientes.

1.3 Relación con los Términos y Condiciones

Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de la Aplicación y Plataforma GLOBEN (los "Términos"). Los términos con mayúscula inicial no definidos aquí tienen el significado que les asignan los Términos. Esta Política se otorga en inglés y español: para los residentes de los Estados Unidos de América prevalece la versión en inglés, y para los Usuarios a quienes se aplica la Sección 15 prevalece la versión en español.

En los Estados Unidos de América, tratamos la información personal conforme a la legislación federal y estatal aplicable, incluyendo, en lo que corresponda: la Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) y su Regulation P; la Sección 5 de la Federal Trade Commission Act; la FTC Safeguards Rule (16 C.F.R. Parte 314); la Fair Credit Reporting Act (FCRA); la Bank Secrecy Act y las normas del Customer Identification Program; la California Consumer Privacy Act, reformada por la California Privacy Rights Act (CCPA), y las demás leyes estatales integrales de privacidad; las leyes estatales de privacidad biométrica, como la Illinois Biometric Information Privacy Act (BIPA); la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA); la CAN-SPAM Act; la Telephone Consumer Protection Act (TCPA); y las leyes estatales de notificación de brechas de seguridad. Fuera de los Estados Unidos de América, aplicamos además la legislación local indicada en la Sección 15.

Con independencia de la jurisdicción, aplicamos como estándar mínimo los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva, reconocidos internacionalmente, incluidos los Principios Actualizados sobre la Privacidad y la Protección de Datos Personales de la Organización de los Estados Americanos (2021).

3.1 Información que usted nos proporciona

a) Identificadores y datos de identificación: nombre, nombre de usuario, dirección postal, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de Seguro Social (SSN), ITIN, EIN u otro identificador tributario, número e imágenes de documento de identidad (licencia de conducir, pasaporte o documento nacional) y firma.

b) Información de la empresa (Cuentas Business): razón social, nombre comercial (DBA), identificador tributario, documentos de constitución, estructura de propiedad, datos de identificación de propietarios, beneficiarios finales y personas de control, licencias, sitio web, actividad económica, volumen esperado de operaciones y cuenta bancaria de liquidación.

c) Información financiera: números de cuenta bancaria y de ruta (routing), información de tarjetas (que tokenizamos y no conservamos completa), saldos, historial de transacciones, origen y destino de fondos y formularios tributarios (W-9 o W-8).

d) Comunicaciones: mensajes, consultas y reclamos que nos envía, grabaciones de llamadas (con aviso previo), respuestas a encuestas y participación en promociones.

e) Información sobre terceros: datos de destinatarios de envíos o pagos y de contactos que usted decida compartir con nuestra autorización. Usted declara contar con el derecho de proporcionarnos dicha información.

3.2 Información que recopilamos automáticamente

a) Información del dispositivo: modelo, sistema operativo, identificadores del dispositivo y de publicidad, dirección IP, navegador, configuración de idioma y operador móvil.

b) Información de uso: páginas y pantallas visitadas, funciones utilizadas, fechas y horas de acceso, registros de errores y de seguridad, y datos de sesión.

c) Ubicación: ubicación aproximada derivada de la dirección IP y, solo si usted lo autoriza en su dispositivo, ubicación precisa, que utilizamos principalmente para prevención de fraude y seguridad.

d) Señales de prevención de fraude: características del dispositivo y de la conexión, patrones de comportamiento y huella digital del dispositivo (device fingerprint), utilizadas para detectar accesos no autorizados y operaciones fraudulentas.

e) Cookies, píxeles, SDK y tecnologías similares, conforme a la Sección 6.

3.3 Datos biométricos

Para verificar su identidad, podemos solicitarle una fotografía (selfie) o un video de prueba de vida, a partir de los cuales nuestro proveedor de verificación genera una plantilla de geometría facial que se compara con la fotografía de su documento de identidad (los "Datos Biométricos"). El tratamiento de Datos Biométricos se rige por la Sección 5.

Las funciones de desbloqueo biométrico de su dispositivo (por ejemplo, Face ID, Touch ID o el reconocimiento de huella de Android) son administradas por el sistema operativo de su dispositivo. GLOBEN no recibe ni almacena esa información biométrica; solo recibe la confirmación de que la autenticación fue exitosa.

3.4 Información que obtenemos de terceros

a) Proveedores de verificación de identidad, de KYC/KYB y de consulta de listas de sanciones y de personas expuestas políticamente.

b) Agencias de informes de crédito y de consumidores (por ejemplo, para evaluar a los propietarios o garantes de una Cuenta Business, con su autorización y conforme a la FCRA).

c) Servicios de prevención de fraude y bases de datos de la industria de pagos.

d) Socios Regulados, bancos adquirentes y emisores, procesadores y Marcas de Red, respecto de las transacciones y disputas.

e) Servicios de verificación de cuentas bancarias, cuando usted vincula una cuenta bancaria a través de ellos.

f) Comercios, respecto de las transacciones de sus clientes.

g) Sociedades del Grupo.

h) Registros públicos y fuentes gubernamentales (por ejemplo, registros de sociedades y catastros tributarios).

i) Redes sociales, cuando usted interactúa con nosotros a través de ellas o las utiliza para iniciar sesión, conforme a su configuración de privacidad.

j) Socios de marketing y de analítica.

3.5 Información personal sensible

Algunas de las categorías anteriores constituyen información personal sensible conforme a determinadas leyes estatales, como el SSN y otros identificadores oficiales, las credenciales de acceso a su cuenta, los números de cuenta financiera, la ubicación precisa y los Datos Biométricos. Utilizamos esta información únicamente para prestar los servicios que usted solicita, verificar su identidad, garantizar la seguridad e integridad de la Plataforma, prevenir el fraude y cumplir la ley, y no la utilizamos para inferir características sobre usted.

No recopilamos deliberadamente información sobre su salud, origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas, orientación sexual, vida sexual, afiliación sindical u opiniones políticas, salvo que la ley lo exija o que usted la proporcione voluntariamente.

3.6 Información obligatoria

Cierta información es necesaria para abrir y mantener una Cuenta GLOBEN, en particular la exigida por la normativa de identificación de clientes y contra el lavado de activos. Si no la proporciona, no podremos prestarle el servicio o tendremos que limitarlo.

Utilizamos la información personal para las siguientes finalidades:

a) Prestar y operar los servicios: abrir y administrar su cuenta, procesar cobros, pagos, envíos, retiros y suscripciones, gestionar la Billetera Digital, emitir comprobantes y brindar soporte.

b) Verificar su identidad y cumplir las obligaciones de debida diligencia: Customer Identification Program, KYC/KYB, identificación de beneficiarios finales, y consulta de listas de sanciones y de personas expuestas políticamente.

c) Prevenir el fraude y gestionar el riesgo: detectar y prevenir operaciones fraudulentas, accesos no autorizados y abusos, gestionar contracargos, alertas bancarias y preventivos, y evaluar el riesgo de las cuentas.

d) Cumplir la ley y las reglas de la industria: presentar reportes regulatorios (incluidos los reportes de actividad sospechosa y de transacciones en efectivo cuando correspondan), cumplir obligaciones tributarias e informativas (por ejemplo, el formulario 1099-K), atender requerimientos de autoridades y procesos legales, y cumplir las Reglas de las Marcas de Red y los requisitos de los Socios Regulados.

e) Comunicarnos con usted: enviar avisos transaccionales, de seguridad y de cambios en los Términos, y responder sus consultas.

f) Mejorar y desarrollar productos: realizar análisis, investigación, pruebas y desarrollo de funcionalidades, utilizando, cuando sea posible, información agregada o desidentificada.

g) Marketing y promociones: enviarle información sobre productos y servicios de GLOBEN y del Grupo, mostrar publicidad personalizada y gestionar concursos o promociones conforme a sus bases, con sujeción a sus opciones de exclusión (Sección 8).

h) Proteger derechos y seguridad: hacer cumplir los Términos, proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de GLOBEN, de nuestros Usuarios y del público, y ejercer o defender reclamaciones legales.

i) Operaciones corporativas: en relación con una fusión, adquisición, financiamiento, reorganización o venta de activos.

j) Otras finalidades que le informemos al momento de la recopilación o para las que obtengamos su consentimiento.

Decisiones automatizadas. Utilizamos sistemas automatizados de evaluación de riesgo y detección de fraude que pueden dar lugar a la limitación, suspensión o rechazo de una operación o de una cuenta. Usted puede solicitar la revisión humana de dichas decisiones conforme a la Sección 13.7 de los Términos.

a) Finalidad. Recopilamos Datos Biométricos exclusivamente para verificar su identidad, prevenir el fraude y proteger su cuenta.

b) Consentimiento. Antes de recopilar Datos Biométricos, le informaremos por escrito su finalidad y plazo de conservación, y obtendremos su consentimiento expreso por escrito, que puede otorgarse electrónicamente en la App. Usted puede optar por un método alternativo de verificación cuando lo ofrezcamos.

c) Proveedores. Los Datos Biométricos son tratados por nuestro proveedor de verificación de identidad en nuestro nombre, bajo un contrato que le impide utilizarlos para cualquier otro fin.

d) Prohibición de comercialización. No vendemos, arrendamos, intercambiamos ni obtenemos beneficio alguno de los Datos Biométricos.

e) Divulgación. No divulgamos Datos Biométricos salvo a nuestro proveedor de verificación, con su consentimiento, cuando sea necesario para completar una operación que usted solicitó, o cuando lo exija la ley o una orden judicial.

f) Conservación y destrucción. Destruimos de forma permanente los Datos Biométricos cuando se haya cumplido la finalidad para la que fueron recopilados o, a más tardar, a los tres (3) años de su última interacción con GLOBEN, lo que ocurra primero, salvo que una orden judicial o una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.

g) Seguridad. Protegemos los Datos Biométricos con un estándar de cuidado igual o superior al que aplicamos a la demás información confidencial.

Utilizamos cookies, píxeles, balizas web, SDK y tecnologías similares, propias y de terceros, para:

a) Estrictamente necesarias: permitir el inicio de sesión, mantener la seguridad y prevenir el fraude.

b) Funcionalidad: recordar sus preferencias.

c) Analítica: entender cómo se utilizan el Sitio Web y la App, y mejorarlos.

d) Publicidad: medir campañas y mostrar anuncios relevantes en otros sitios y aplicaciones.

Algunos socios de analítica y publicidad (por ejemplo, Google y Meta) pueden recopilar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en distintos sitios. También utilizamos píxeles en nuestros correos electrónicos para saber si fueron abiertos.

Sus opciones. Puede gestionar las cookies no esenciales a través del panel de preferencias de cookies del Sitio Web, de la configuración de su navegador y, en dispositivos móviles, de la configuración de publicidad del sistema operativo. También puede utilizar los mecanismos de exclusión de la industria publicitaria, como los de la Network Advertising Initiative y la Digital Advertising Alliance.

Señales de exclusión. Tratamos las señales de Global Privacy Control (GPC) como una solicitud válida de exclusión de la venta o del intercambio de información personal para publicidad, en los estados donde la ley lo exige. Dado que no existe un estándar uniforme, actualmente no respondemos a las señales "Do Not Track" de los navegadores.

Podemos divulgar información personal a las siguientes categorías de destinatarios:

a) Sociedades del Grupo, para la operación de la Plataforma, el soporte, el cumplimiento normativo y la prevención de fraude y, con sujeción a sus opciones, para marketing.

b) Proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre bajo contrato (alojamiento en la nube, verificación de identidad, consulta de listas, prevención de fraude, soporte al cliente, comunicaciones, analítica, procesamiento de pagos, cobranza y servicios profesionales), que tienen prohibido utilizar la información para fines propios.

c) Socios Regulados, bancos adquirentes y emisores, procesadores, Marcas de Red y participantes de la red ACH, para procesar las transacciones y según lo exijan sus reglas.

d) Contrapartes de las transacciones: el Comercio al que usted paga recibe los datos necesarios para la operación (por ejemplo, nombre, correo y detalle de la compra); el pagador recibe los datos del Comercio que constan en el comprobante; y el destinatario de un envío ve su nombre o nombre de usuario.

e) Agencias de informes de crédito y bases de datos de prevención de fraude de la industria (incluidas las listas de comercios de alto riesgo de las Marcas de Red), conforme a la ley.

f) Autoridades gubernamentales, reguladores, fuerzas del orden y tribunales, cuando lo exija la ley, un proceso legal o un requerimiento regulatorio, o para proteger derechos y seguridad.

g) Auditores, asesores legales y contables, y aseguradoras, bajo deber de confidencialidad.

h) Partes de una operación corporativa, como una fusión, adquisición o venta de activos, con sujeción a obligaciones de confidencialidad.

i) Terceros con su consentimiento o por su instrucción, por ejemplo, las integraciones que usted autorice.

j) Socios de publicidad y analítica, a través de cookies y tecnologías similares, conforme a la Sección 6.

También podemos compartir información agregada o desidentificada, que nos comprometemos a no reidentificar.

Nuestros compromisos. No vendemos su información personal a cambio de contraprestación monetaria. No compartimos la información personal no pública de nuestros clientes con terceros no afiliados para que estos comercialicen sus propios productos o servicios. El uso de ciertas cookies y píxeles de publicidad puede considerarse "venta" o "intercambio" (sharing) de información personal conforme a algunas leyes estatales; usted puede excluirse conforme a las Secciones 8 y 9.

a) Correos de marketing: puede darse de baja mediante el enlace incluido en cada correo. Seguiremos enviándole comunicaciones transaccionales y de seguridad.

b) Mensajes de texto: puede responder "STOP" para dejar de recibir mensajes de marketing.

c) Notificaciones push y ubicación: puede desactivarlas en la configuración de su dispositivo, aunque algunas funciones de seguridad pueden verse afectadas.

d) Marketing de afiliadas: puede solicitar que las sociedades del Grupo no utilicen la información que compartimos con ellas para ofrecerle sus productos, escribiendo a [email protected]. Su elección se mantendrá por un plazo mínimo de cinco (5) años, renovable.

e) Cookies y publicidad personalizada: conforme a la Sección 6, mediante el enlace "Sus opciones de privacidad" del Sitio Web y la App, y mediante señales GPC.

f) Actualización de su información: puede actualizar la mayor parte de su información desde la App.

g) Cierre de la cuenta: puede solicitarlo conforme a la Sección 17.2 de los Términos. Conservaremos cierta información conforme a la Sección 10.

9.1 Aplicabilidad

Si usted reside en California o en otro estado con una ley integral de privacidad (por ejemplo, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas u Oregón, entre otros), puede tener los derechos descritos en esta Sección, con sujeción a las excepciones previstas en dichas leyes. Muchas de ellas excluyen total o parcialmente la información sujeta a la GLBA o a la FCRA, por lo que algunos derechos pueden no aplicarse a la información relacionada con los servicios financieros que le prestamos.

9.2 Sus derechos

Según su estado de residencia, usted puede tener derecho a:

a) Conocer y acceder a las categorías y a los datos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted, sus fuentes, las finalidades y las categorías de terceros a quienes la divulgamos.

b) Eliminar la información personal que hemos recopilado de usted.

c) Corregir la información personal inexacta.

d) Portabilidad, es decir, recibir su información en un formato utilizable.

e) Excluirse de la venta de su información personal, del intercambio para publicidad conductual entre contextos y de la publicidad dirigida.

f) Excluirse de la elaboración de perfiles para decisiones que produzcan efectos jurídicos o similarmente significativos, cuando la ley lo prevea.

g) Limitar el uso de su información personal sensible. Como se indica en la Sección 3.5, solo utilizamos esa información para las finalidades permitidas por la ley.

h) No ser discriminado ni objeto de represalias por ejercer sus derechos.

i) Apelar nuestra decisión sobre su solicitud.

9.3 Cómo ejercer sus derechos

Puede presentar su solicitud: (i) escribiendo a [email protected]; (ii) mediante el enlace "Sus opciones de privacidad" del Sitio Web o de la App; o (iii) para excluirse de la venta o el intercambio, mediante el enlace "No vender ni compartir mi información personal" o una señal GPC.

Verificación. Para proteger su información, verificaremos su identidad comparando los datos que nos proporcione con los que tenemos registrados, y podremos solicitarle información adicional. No es necesario verificar su identidad para las solicitudes de exclusión.

Agentes autorizados. Puede designar a un agente autorizado para presentar una solicitud en su nombre. Le pediremos un permiso firmado por usted y podremos verificar su identidad directamente con usted.

Plazos. Acusaremos recibo de su solicitud dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes y le responderemos dentro de los cuarenta y cinco (45) días calendario siguientes a su recepción. Si necesitamos más tiempo, le informaremos el motivo y podremos ampliar el plazo por otros cuarenta y cinco (45) días calendario.

Costo. El ejercicio de sus derechos es gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, en cuyo caso podremos cobrar un cargo razonable o negarnos a atenderlas, explicándole el motivo.

Apelaciones. Si rechazamos total o parcialmente su solicitud, puede apelar respondiendo a nuestra comunicación o escribiendo a [email protected] con el asunto "Apelación". Responderemos dentro del plazo que establezca la ley de su estado. Si su apelación es rechazada, puede comunicarse con el fiscal general (Attorney General) de su estado.

9.4 Información adicional para residentes de California

Aviso al momento de la recopilación. En los últimos doce (12) meses hemos recopilado las categorías de información personal descritas en la Sección 3 (identificadores; registros de clientes; características protegidas, como la edad; información comercial y transaccional; información biométrica; actividad en internet; datos de geolocalización; información sonora o visual, como grabaciones de llamadas; información profesional, respecto de Comercios; información sensible; e inferencias derivadas de lo anterior), de las fuentes indicadas en la Sección 3.4, para las finalidades descritas en la Sección 4. Divulgamos dichas categorías para fines comerciales a los destinatarios indicados en la Sección 7, y las conservamos conforme a la Sección 10.

Venta e intercambio. No vendemos información personal a cambio de dinero. Las cookies y píxeles de publicidad descritos en la Sección 6 pueden constituir "venta" o "intercambio" de identificadores y de información de actividad en internet con socios de publicidad y analítica. No vendemos ni intercambiamos a sabiendas información personal de menores de dieciséis (16) años.

Shine the Light. No compartimos información personal con terceros para sus propios fines de marketing directo sin su consentimiento. Los residentes de California pueden solicitar información al respecto una vez al año, escribiendo a [email protected].

9.5 Residentes de Nevada

No vendemos información cubierta conforme a la definición del capítulo 603A de los Nevada Revised Statutes. Los residentes de Nevada pueden presentar una solicitud de exclusión a [email protected].

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada y las obligaciones legales, regulatorias, tributarias y contractuales aplicables, conforme a los siguientes criterios:

Plazos de conservación

Categoría	Plazo de conservación
Expedientes de identificación (KYC/KYB) y registros de transacciones	Diez (10) años desde el cierre de la cuenta, plazo que cubre el mínimo de cinco (5) años exigido por la Bank Secrecy Act, o el plazo mayor que exija la ley aplicable
Registros de aceptación de los Términos y de consentimientos de cobros recurrentes	Durante la vigencia de la relación y diez (10) años adicionales
Comunicaciones de soporte y grabaciones de llamadas	Cinco (5) años desde su generación
Datos Biométricos	Hasta cumplir la finalidad de verificación y, como máximo, tres (3) años desde la última interacción (Sección 5)
Información de marketing y preferencias	Hasta que usted retire su consentimiento o se cierre la cuenta
Información de visitantes y prospectos sin cuenta	Hasta veinticuatro (24) meses desde la última interacción
Cookies y tecnologías similares	Según su tipo, desde la duración de la sesión hasta veinticuatro (24) meses

Estos plazos pueden extenderse cuando exista una investigación, un litigio, una orden de conservación o un requerimiento de autoridad. Vencidos, eliminamos o desidentificamos la información de forma segura.

Mantenemos un programa integral de seguridad de la información, conforme a la FTC Safeguards Rule y a los estándares de la industria, que incluye: evaluaciones periódicas de riesgo; cifrado de la información en tránsito y en reposo; autenticación multifactor; controles de acceso basados en el principio de mínimo privilegio; cumplimiento PCI DSS y tokenización de los datos de tarjetas; supervisión de proveedores; registro y monitoreo de actividad; pruebas de penetración; capacitación del personal; y un plan de respuesta a incidentes.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Usted debe proteger sus credenciales y dispositivos y avisarnos de inmediato a [email protected] si sospecha un acceso no autorizado. GLOBEN nunca le solicitará su contraseña, PIN o códigos de verificación por correo, llamada o mensaje.

Notificación de brechas. Si ocurre una brecha de seguridad que afecte su información personal, se lo notificaremos sin demora injustificada y en los plazos que establezcan las leyes estatales aplicables, e informaremos a las autoridades que correspondan, incluida la Federal Trade Commission cuando un evento afecte a quinientas (500) o más personas, conforme a la FTC Safeguards Rule.

Payphone Global tiene su sede en los Estados Unidos de América, donde tratamos principalmente la información. También podemos tratarla en los países donde operan las sociedades del Grupo (incluidos Ecuador, El Salvador, Guatemala y Nicaragua) y nuestros proveedores. En todos los casos aplicamos salvaguardas adecuadas, como acuerdos de tratamiento de datos entre las sociedades del Grupo, cláusulas contractuales con los proveedores, cifrado y controles de acceso, y los mecanismos de transferencia que exija la ley del país de origen de los datos.

Nuestro Sitio Web y la App pueden contener enlaces a sitios y servicios de terceros, incluidas redes sociales y sitios gubernamentales, cuyas prácticas de privacidad no controlamos. Le recomendamos leer sus políticas.

Si se comunica con nosotros a través de WhatsApp u otras plataformas de mensajería o redes sociales, la información que comparta también estará sujeta a las políticas de dichas plataformas (por ejemplo, Meta Platforms, Inc.) y podrá almacenarse en servidores fuera de su país. No comparta por esos medios números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación.

La Plataforma no está dirigida a menores de trece (13) años y no recopilamos deliberadamente su información personal. No abrimos cuentas a menores de dieciocho (18) años o de la mayoría de edad aplicable, salvo en la modalidad limitada prevista en la Sección 3.1 de los Términos, si llegara a habilitarse, y con el consentimiento verificable de su padre, madre o representante legal. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado información de un menor de trece (13) años sin dicho consentimiento, la eliminaremos. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información, escríbanos a [email protected].

15.1 Reglas generales

Cuando el servicio le sea prestado por una sociedad subsidiaria de Payphone Global conforme a los Términos, dicha sociedad será responsable del tratamiento de sus datos y aplicará la legislación de protección de datos de su país, que prevalecerá sobre esta Política en lo que resulte más protectora. Payphone Global podrá actuar como corresponsable o como encargada respecto de las actividades que realice para la operación de la Plataforma. Para estos Usuarios prevalece la versión en español de esta Política.

15.2 Ecuador

a) Responsable: ECUAPAYPHONE C.A., subsidiaria de Payphone Global Inc., con RUC 0190402452001, domiciliada en calle Pedro Calderón de la Barca y Gustavo Adolfo Bécquer, parroquia Yanuncay, Cuenca, Ecuador.

b) Ley aplicable: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento.

c) Bases de legitimación: consentimiento; ejecución del contrato; cumplimiento de obligaciones legales, incluidas las derivadas de su calidad de entidad supervisada por el Banco Central del Ecuador y la Superintendencia de Bancos y de la normativa de prevención de lavado de activos; e interés legítimo, en los términos de la LOPDP.

d) Derechos: acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas, que puede ejercer en [email protected] dentro de los plazos establecidos en la LOPDP. Los adolescentes mayores de quince (15) años podrán ejercer directamente sus derechos, conforme a la ley.

e) Delegado de Protección de Datos: ECUAPAYPHONE C.A. cuenta con un Delegado de Protección de Datos designado, con contacto en [email protected].

f) Autoridad de control: Superintendencia de Protección de Datos Personales, ante la cual puede presentar reclamos.

g) Transferencias internacionales: los datos podrán transferirse a Payphone Global en los Estados Unidos de América y a proveedores en otros países, con las garantías adecuadas y conforme a la LOPDP y a las disposiciones que emita la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

h) Destinatarios específicos: además de los indicados en la Sección 7, los datos podrán comunicarse a las autoridades ecuatorianas competentes, como la Unidad de Análisis Financiero y Económico (UAFE), el Servicio de Rentas Internas, la Superintendencia de Bancos, el Banco Central del Ecuador, la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros, la Fiscalía General del Estado y los jueces y tribunales, en los casos previstos por la ley.

15.3 El Salvador

Responsable: Payphone El Salvador S.A. de C.V. Aplican la normativa salvadoreña vigente en materia de protección de datos personales y la Ley de Regulación de los Servicios de Información sobre el Historial de Crédito de las Personas. Puede ejercer sus derechos en [email protected].

15.4 Guatemala

Responsable: Payphone Guatemala S.A. En ausencia de una ley general de protección de datos personales, aplicamos como estándar mínimo los principios y derechos de esta Política, las garantías constitucionales de intimidad y acceso a la información, y la normativa sectorial aplicable. Puede ejercer sus derechos en [email protected].

15.5 Nicaragua

Responsable: Payphone Nicaragua S.A. de C.V. Aplica la Ley 787, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. Puede ejercer sus derechos en [email protected].

15.6 Otros países

Cuando el servicio sea prestado directamente por Payphone Global a Usuarios de otros países, aplicaremos esta Política y, en lo que resulte más protectora, la legislación de protección de datos del país del Usuario.

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la ley o en los servicios. Indicaremos la fecha de la última actualización al inicio del documento. Si realizamos cambios sustanciales, se lo notificaremos con al menos treinta (30) días calendario de anticipación por correo electrónico, notificación en la App o aviso destacado en el Sitio Web, y obtendremos su consentimiento cuando la ley lo exija. Conservamos las versiones anteriores de esta Política, que puede solicitar a través de los canales de contacto.

• Privacidad y protección de datos: [email protected]
• Seguridad (reporte de incidentes): [email protected]
• Soporte general: [email protected]
• Asuntos legales: [email protected]
• Dirección postal: Payphone Global Inc., 3561 FAU Blvd., Suite 400, Boca Raton, FL 33431, Estados Unidos de América. Atención: Privacy / Legal Department.
• Usuarios en Ecuador: ECUAPAYPHONE C.A., Delegado de Protección de Datos, [email protected], Cuenca, Ecuador.

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